民间金融中介机构服务质量规范_老木一支笔专业编制可行性研究分析报告_资金项目立项申请报告

具有发改委立项用途的工程咨询资格证书,甲级资质,专业:农业_轻工_机械_建材_建筑_电子_纺织_化工_医药

老木一支笔可行性研究分析/申请报告着名品牌

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专业:农业,轻工,食品,机械,建筑,建材,医药,化工,冶金,旅游,电子,纺织,能源,市政,人防,节能,综合等.
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我们已经完成的可行性报告|可行性研究报告|项目申请报告|资金申请报告|项目建议书涉及行业如下：

房地产开发:住宅-写字楼-商业地产-工业地产-产业园区旅游开发:度假村-生态旅游-酒店-娱乐休闲-观光
工业制造:轻工-冶金-钢铁-机械-设备-电子-服装-纺织-建材-汽车食品饮料:食品-酒类-保健品-果蔬饮料
农业产业化:种植-种子-饲料-蔬菜-食用菌-农机-粮油-经济林-花卉-苗木-果品-畜牧加工-饲养-水产-养殖
化工医药:橡胶-塑料-轮胎-石化-润滑油-化肥农药-生物工程-医药-中草药-新药制药-保健-医疗器械-医院
能源开发:煤炭-电力-水电-火电-风电-太阳能-沼气-生物柴油-电池基础设施:市政-园林-交通-水务-环保
科技&专利:IT技术-网络产品-高科技术-专利实施贸易&服务:商业-外贸-教育-学校-金融-文化-体育-传媒

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民间金融中介机构服务质量规范

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1　范围
本标准规定了民间金融中介机构（信息咨询）服务质量规范的术语和定义、基本要求、服务质量要求、服务质量监督与保障、质量持续改进。
本标准适用于山东省内的民间金融中介机构提供的信息咨询服务。
2　规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 19001　质量管理体系要求
GB/T 17242　投诉处理指南
3　术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1　
民间金融中介
受委托并运用专业知识、方法、经验，为公民与公民、公民与法人及其他经济主体之间的资金借贷行为，提供合法信息、咨询及相关辅助性服务的活动。
3.2　
民间金融中介机构（以下简称中介机构）
符合工商注册及相关从业条件，依法从事民间金融中介的法人机构。
3.3　
利率
经借、贷款人协商并确定的利息量与本金的比率。
4　基本要求
4.1　中介机构应为在国家工商行政管理部门登记注册的企业法人或其二级法人单位。
4.2　中介机构应遵守国家法律、法规。在向借、贷款人提供服务时，应做到：
——不得提供虚假信息；
——不得提供融资担保；
——不得经手、不存蓄贷款人资金；
——利率应在国家允许的范围内，由借、贷款人双方确定；
——股东、员工不得涉足所在中介机构的相关民间借贷行为；
——应当保护当事人个人信息安全。
4.3　场地和设施应满足如下要求：
——具有不小于六十平方米且与开展服务相适应的固定营业场所。
——具有独立的服务、咨询投诉电话。
——具有计算机网络接入、客户管理系统。
——相关宣传资料应有序张贴、摆放，不影响视线和通道畅通。
4.4　从业人员应做到：
——应熟悉服务产品和服务流程，具备服务提供能力；
——应经过专业的培训、考核后上岗；
——不得使用服务忌语，具备一定的文字表达能力；
——应遵纪守法，具有良好的职业道德和素养。
5　服务质量要求
5.1　服务内容
5.1.1　核实借、贷款人的个人、家庭和其它相关信息、资金需求信息、自有资产及法律状况；按要求分类、如实登记。
5.1.2　分析信息，按需配对；提出融资、理财方案并介绍风险点和应对措施。
5.1.3　协助开展抵（质）押、担保调查、办理相关评估、权证、公证等手续。
5.1.4　提供所需合同，分别签署、见证签署相关合同。
5.1.5　为借、贷款人提供合同存续期间的相关督办、提醒等服务；对办结的合同等资料及时整理归档。
5.2　服务流程
服务流程见附录A。
5.3　服务要求
5.3.1　认真接待客户
5.3.1.1　应了解借款人的借款额度、用途和还款能力；贷款人的可贷款额度和时间。
5.3.1.2　应向借、贷款人介绍费用、收益和相应风险。
5.3.1.3　对超出服务范围的需求，应向客户说明。
5.3.2　及时登记信息
5.3.2.1　应登记借款人姓名、性别、身份证号码、联系方式；借款金额、时限、用途；抵（质）押物或担保、还款来源；借款利率期望值。
5.3.2.2　应登记贷款人姓名、性别、身份证号码、联系方式；资金额度和来源、贷款时限、贷款利率期望值。
5.3.3　根据需求配对
应当按照借款人登记的借款额、借款时限和借款利率期望值分别与贷款人登记的贷款额、贷款时限和贷款利率期望值进行信息配对，并根据借款人的需求提供配对方案。
5.3.4　确认借贷关系
应分别与借、贷款人落实并确认资金、用途、利息；还款来源、时限；抵（质）押或担保物（人）状况；合同期内的风险因素；中介服务的内容和收费标准。
5.3.5　审慎尽职调查
5.3.5.1　应了解借款人的借款用途是否合法、还款来源是否正当、提供的抵（质）押或担保物（人）是否符合相关规定要求；了解借款人日常为人处事、相关信用等。
5.3.5.2　应查证借款人提供的抵（质）押、担保物（人）状况。
5.3.6　客观评估风险
5.3.6.1　应查实借款人借款用途、抵（质）押物状况，提出书面评估意见。
5.3.6.2　应如实向贷款人介绍已知的借款人基本现状、个人信用等。
5.3.7　完善手续、合同
5.3.7.1　应分别与借款人、贷款人面签中介服务居间合同。
5.3.7.2　应见证借、贷款人签署民间借贷合同和相关方签署抵（质）押、担保合同。
5.3.7.3　应完善借贷所需的他项权证等相关手续。
5.3.8　监督资金转移
5.3.8.1　应向借款人收取中介服务费。
5.3.8.2　贷款人应向借款人支付借款金额。
5.3.8.3　借款人应向贷款人支付相应利息。
5.3.9　后续跟踪服务
5.3.9.1　应在借款存续期内，代贷款人按合同规定提醒、督促借款人支付利息。
5.3.9.2　应在合同到期后，协助贷款人收回贷款额；协助借款人办理撤押等手续。
5.3.10　资料整理归档
应在合同执行期结束后，编写项目总结；整理所有生效文书，分类造册；按档案管理的规定存档。
6　服务质量监督与保障
6.1　建立服务质量管理体系
6.1.1　提倡建立服务质量管理体系，并按照GB/T 19001的要求进行。
6.1.2　根据借、贷款人的需求不断改进，保证服务质量管理体系的有效实施。
6.2　建立服务质量监督机制
6.2.1　自觉接受国家有关部门和社会的监督。
6.2.2　定期或不定期对所属从业人员进行服务质量检查；发现问题时督促其改正，并对改正结果进行跟踪监控。
6.2.3　对服务质量低劣、造成不良社会影响的从业人员应视情节予以批评、处罚直至辞退。
6.3　建立服务质量投诉机制
6.3.1　按照GB/T 17242的要求建立投诉受理机制。
6.3.2　定期或不定期收集各方反馈意见和建议。
6.3.3　建立反馈意见档案。
6.4　建立信息安全、保密机制
6.4.1　制定信息管理制度和规范。
6.4.2　建立客户信息档案，由专人管理。
6.4.3　建立和实行客户信息查阅授权或审批制度，不得擅自泄露客户信息。
6.4.4　通过合法渠道获得客户信息；定期复核客户信息资料，及时补充、更新。
7　质量持续改进
7.1　收集信息，定期组织对服务质量管理体系的评审
7.1.1　借、贷款人的反馈意见和建议。
7.1.2　服务过程和效果的数据。
7.1.3　预防和纠偏措施的执行情况。
7.1.4　以往评审的效果。
7.2　依据管理评审结果，开展工作
7.2.1　分析并查找存在问题的原因。
7.2.2　适时调整服务质量管理体系。
7.2.3　改进服务方法。

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关于我们

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